Klacht - Vestia / RRS

Vragen over riolering in de Kruidenbuurt? Stel ze hier.
Gebruikersavatar
secretariaat
Berichten: 217
Lid geworden op: 06 jun 2020, 13:05

Klacht - Vestia / RRS

Bericht door secretariaat »

Wederom een klacht met betrekking tot ontstopping en Vestia.

Het is zaterdag avond, een huurder heeft lekkage, mogelijk ontstaan n.a.v een verstopping en besluit het Vestia noodnummer te bellen.
De huurder heeft een groot gezin en douchen én wassen is niet meer mogelijk door de lekkage. Intussen komt het water door het plafond naar beneden.

Zowel de huurder als wij, de Bewonersorganisatie hebben twee keer gebeld en twee keer nul op het rekest gekregen.

De eerste medewerker verwees het gezin naar RRS. RRS doet echter niets voor huurders zonder toestemming Vestia. De tweede was totaal niet welwillend het gezin te helpen. Volgens Vestia moesten ze maar niet meer douchen of wassen want, RRS komt niet voor een mogelijk verstopt douche putje. Door niet meer te douchen en/of te wassen zou volgens Vestia ook de lekkage stoppen.

Zelfs de wijkbeheerder van Vestia heeft een poging gewaagd maar ook dit mocht niet baten. Het gezin zit nu verplicht tot en met (minimaal) 23 november zonder douche- of was mogelijkheid.

Diep triest en ronduit schandalig hoe de huurder wordt afgescheept door de medewerkers van het noodnummer.
Een groot gezin dat niet meer mag/kan douchen én wassen, omdat een medewerker van het Vestia noodnummer de juiste informatie niet had of er geen zin in had.

Schandalig!
Wij helpen dit gezin naar een goede oplossing door in gesprek te gaan met de verhuurder Vestia.

wordt vervolgd...
Reageren of nieuwe berichten plaatsen op ons forum ? Maak even een account aan. Steunt u ons ? Dank u wel.
Gebruikersavatar
secretariaat
Berichten: 217
Lid geworden op: 06 jun 2020, 13:05

Re: Klacht - Vestia / RRS

Bericht door secretariaat »

We hebben ons contactpersoon inmiddels op de hoogte gesteld.

Hier zullen minimaal drie acties uit moeten voorkomen:
  • Oplossen verstopping
  • Excuses voor dit gezin vanuit Vestia
  • Duidelijkheid over wat een huurder nu mag melden en waar in dit soort (nood)gevallen. Dit gaan we vermelden op onze collecteurriool pagina. (https://kruidenbuurt.nl/collecteurriool/)
Reageren of nieuwe berichten plaatsen op ons forum ? Maak even een account aan. Steunt u ons ? Dank u wel.
Gebruikersavatar
secretariaat
Berichten: 217
Lid geworden op: 06 jun 2020, 13:05

Re: Klacht - Vestia / RRS

Bericht door secretariaat »

Ons contactpersoon van Vestia (voor collecteurriool zaken) zit nu letterlijk naast de bewoner en tracht hen te helpen.
Dit is de koe bij de hoorns vatten. TOP !!
Reageren of nieuwe berichten plaatsen op ons forum ? Maak even een account aan. Steunt u ons ? Dank u wel.
Gebruikersavatar
secretariaat
Berichten: 217
Lid geworden op: 06 jun 2020, 13:05

Re: Klacht - Vestia / RRS

Bericht door secretariaat »

We hebben begrepen dat deze middag de ontstoppingsdienst aanwezig is.
Reageren of nieuwe berichten plaatsen op ons forum ? Maak even een account aan. Steunt u ons ? Dank u wel.
Gebruikersavatar
secretariaat
Berichten: 217
Lid geworden op: 06 jun 2020, 13:05

Re: Klacht - Vestia / RRS

Bericht door secretariaat »

We hebben een terugkoppeling van zowel de bewoners alsmede ons contactpersoon bij Vestia,
De verstopping lijkt opgelost.
Reageren of nieuwe berichten plaatsen op ons forum ? Maak even een account aan. Steunt u ons ? Dank u wel.
Gebruikersavatar
secretariaat
Berichten: 217
Lid geworden op: 06 jun 2020, 13:05

Re: Klacht - Vestia / RRS

Bericht door secretariaat »

Hiermee sluiten we dit topic.
Reageren of nieuwe berichten plaatsen op ons forum ? Maak even een account aan. Steunt u ons ? Dank u wel.